Términos y condiciones de compra
- INTRODUCCIÓN
El presente documento, conjuntamente con los documentos en él mencionados, establece las condiciones generales por las que se rige el uso de esta página web y la compra de productos en la misma, en adelante las “Condiciones”.
Le rogamos que lea atentamente los “Términos y Condiciones Generales de Compra”, antes de usar esta página web. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma, usted consiente quedar vinculado por estos Términos y Condiciones Generales de Compra, por lo que, si no está usted de acuerdo con todos los Términos y Condiciones Generales de Compra, no debe usar esta página web.
Estos Términos y Condiciones Generales de Compra podrán ser modificadas en cualquier momento. Es su responsabilidad leerlas periódicamente, ya que las condiciones vigentes en el momento del uso de la página web o de celebración del Contrato (tal y como éste se define más adelante), serán las que le resulten aplicables.
- DATOS IDENTIFICATIVOS DEL TITULAR
La venta de artículos a través de la página web www.queridayo.com es realizada bajo la denominación Kaitorena S.L. (en adelante QueridaYo) con CIF: B75196717 y dirección en C/Txurruka, 10, con CP 20004 en San Sebastián y correo electrónico info@queridayo.com. Registrada e inscrita en Tomo 28469, Folio 37, Hoja SS-40710 del Registro Mercantil de Gipuzkoa.
Esta página web está operada bajo la denominación www.queridayo.com
- OBJETO
Las presentes condiciones regularan el uso de la web www.queridayo.com que QueridaYo pone a disposición de sus usuarios y clientes. La compra en www.queridayo.com podrá realizarse desde España, comprendiendo todo el territorio español (salvo Canarias, Ceuta y Melilla). Los productos que QueridaYo vende a través de su página web son, principalmente: Moda y Decoración.
Estas Condiciones Generales han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de servicio de la sociedad de la información y de comercio electrónico, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, todas ellas disposiciones legales de obligada aplicación.
QueridaYo podrá modificarlas sin previo aviso, de manera que recomienda una periódica consulta de las mismas, más aún cuando se disponga a hacer un uso efectivo de su tienda online ubicada en la web www.queridayo.com. No obstante, QueridaYo se compromete siempre a tenerlas actualizadas, a publicar la última versión y permitir su acceso e impresión en cualquier momento.
- DATOS Y VISITAS A ESTA WEB
La información o datos personales que nos facilite sobre usted, serán tratados con arreglo a los establecido en la Política de Privacidad. Al hacer uso de esta página web, usted consiente el tratamiento de dicha información y datos, y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.
- USO DE NUESTRA WEB
Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma, usted se compromete a:
. Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole, estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
. Facilitarnos su email, dirección postal, teléfono y/u otros datos de contacto, de forma veraz y exacta. Así mismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario (ver nuestra Política de Privacidad).
. Si usted no nos facilita toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.
. Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.
- CELEBRACIÓN DEL CONTRATO
La información contenida en las presentes Condiciones y los detalles contenidos en esta página web, no constituyen una oferta de venta, sino una invitación para contratar. No existirá ningún contrato entre usted y nosotros en relación con ningún producto hasta que su pedido haya sido expresamente aceptado por nosotros. Si su oferta no es aceptada y ya se le hubiese hecho algún cargo en su cuenta, el importe del mismo, le será reintegrado en su totalidad.
Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online y hacer clic en “Tramitar Pedido”. Tras esto, recibirá un e-mail acusando recibo de su pedido (“Confirmación de Pedido”). Tenga en cuenta que esto no significa que su pedido haya sido aceptado, ya que el mismo constituye una oferta que usted nos hace a nosotros para comprar uno o más productos. Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación, de la que será informado a través de un e-mail, en el que le confirmamos que el producto está siendo enviado (“Confirmación de Envío”). El contrato para la compra de un producto entre nosotros (“Contrato”) quedará formalizado únicamente cuando le enviemos la Confirmación de Envío.
Serán objeto del Contrato únicamente aquellos productos relacionados en la Confirmación de Envío. No estaremos obligados a suministrarle ningún otro producto que pudiera haber sido objeto de pedido hasta que le confirmemos el envío de los mismos en una Confirmación de Envío.
Estas condiciones se aplican a todas las cotizaciones, ofertas, actividades, acuerdos y entregas de productos por o en nombre de QueridaYo. La desviación de estas condiciones sólo es posible si las partes así lo han acordado explícitamente por escrito.
- CONDICIONES DE COMPRA
La adquisición de los productos en www.queridayo.com solo podrá hacerse por usuarios mayores de 18 años, que deberán seguir los pasos e instrucciones que acompañarán todo el proceso de compra, consistentes, a modo meramente enunciativo:
1. Visualización en pantalla del resumen del pedido, condiciones de entrega y gastos – en su caso- de envío
2. Aceptación de condiciones de compra, lo cual supone la lectura, comprensión y aceptación irrevocable de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales, así como en su caso, de las Condiciones Particulares existentes y
3. Recepción inmediata de correo electrónico de resumen en la cuenta utilizada en el registro o – en su defecto-en el plazo más breve posible y siempre antes de las 24h siguientes.
No se podrá realizar pedido válido alguno sin aceptar expresamente, a través de las casillas habilitadas a estos efectos, los términos y condiciones y la política de privacidad de QueridaYo.
No está permitida la adquisición de productos en www.queridayo.com para su posterior distribución o reventa, bien sea en establecimientos públicos o bien realizados en el ámbito doméstico. QueridaYo regulará y autorizará los permisos necesarios si en algún momento lo consintiese, por lo que notificaría fehacientemente dicha habilitación al agente autorizado.
- DISPONIBILIDAD Y CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS
Todos los pedidos de productos de esta página web, están sujetos a la disponibilidad de los mismos.
Si se producen dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitarle información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que usted podrá encargar.
Si no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera haber abonado.
Nos reservamos el derecho de retirar cualquier producto de esta página web, en cualquier momento y de quitar o modificar cualquier material o contenido de la misma.
Las fotos y los colores de los productos de esta página web, no son contractuales.
Los artículos que se ofrecen a través de esta página web, están únicamente disponibles para su envío a territorio Español (salvo Canarias, Ceuta y Melilla).
- NEGATIVA A TRAMITAR UN PEDIDO
Aunque haremos lo posible para tramitar siempre todos los pedidos, puede haber circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado la Confirmación de Pedido, por lo que nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento, a nuestra sola discreción.
No seremos responsables frente a usted o frente a terceros por el hecho de retirar cualquier producto de esta página web, con independencia de si dicho producto ha sido vendido o no, por quitar o modificar cualquier material o contenido del sitio web, o por negarnos a tramitar un pedido, una vez que le hayamos enviado la Confirmación de Pedido.
- CONDICIONES DE ENVÍO Y ENTREGA
Los pedidos se enviarán a través de una empresa de transporte designada por QueridaYo, a la dirección facilitada por el usuario en el momento de efectuar la compra, salvo que se elija la opción de Entrega en tienda.
No se realizarán envíos contra reembolso ni a Apartados Postales. Por ello, es necesario el detalle de la dirección exacta de entrega. Sin olvidar indicar un número de teléfono de contacto para evitar problemas en caso de que no se encuentre en su domicilio en el momento de la entrega.
En caso de entrega en tienda, recibirá un e-mail de Confirmación de Envío, cuando el pedido esté preparado para su recogida.
Los gastos de envío, para compras que no superen los 100€, serán los siguientes:
| TIPO | ZONA | COSTE | ENTREGA |
| Entrega en tienda (dentro del horario comercial) | M8T – Mónica Ochotorena (San Sebastián) | Gratis | Aviso de entrega |
| A domicilio | Península (España) | 6,95€ | 3-4 días laborales |
| A domicilio | Baleares (España) | 16.95€ | 5-7 días laborales |
*Horario comercial: Lunes a Sábado de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00, excepto festivos.
El tiempo de entrega sólo se puede garantizar si el pedido se efectúa de lunes a viernes antes de las 13:00. Se debe tener en cuenta los días festivos y vísperas de festivos, en cuyo caso el envío se realizará al siguiente día hábil.
En periodo de Rebajas y Promociones, el plazo de entrega puede ser superior al estipulado.
El horario de entrega es de 09:00 a 19:00. Si el destinatario estuviese ausente durante esta franja horaria, la empresa de transporte se pondrá en contacto mediante el número de teléfono facilitado en el momento de la compra.
Sin perjuicio de los establecido en la Cláusula 8 anterior, respecto de la disponibilidad de los productos y salvo que se produzcan circunstancias extraordinarias, intentaremos enviar el pedido consistente en los productos relacionados, en la fecha de entrega que figura en la Confirmación de Envío en cuestión, o bien, si no se especificase ninguna fecha de entrega, en el plazo de 30 días a contar desde la fecha de la Confirmación de Envío.
No obstante, podrían producirse retrasos por cualquiera de las siguientes razones:
. Personalización de los productos
. Artículos especializados
. Circunstancias imprevistas
. Zona de entrega
Si por algún motivo, no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra, estableciendo una nueva fecha de entrega, o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta, en cualquier caso, que no realizamos entregas los sábados ni los domingos y festivos.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la “Entrega” o que el pedido ha sido “Entregado” en el momento en el que el usuario, o un tercero designado por él, adquiera la posesión material de los productos o de firmar la recepción del mismo, en la dirección de entrega convenida.
El usuario dispone de 24h desde que recibe el pedido para comprobar la mercancía y notificar una incidencia provocada por la empresa de transporte.
- IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
Si tras dos intentos, resultase imposible efectuar la entrega de su pedido, la empresa de transporte devolverá el pedido a nuestras instalaciones.
Para realizar un nuevo envío del pedido, se deberá abonar nuevamente el importe de transporte.
En el caso de envíos gratuitos, por pedidos superiores a 100€, y habiéndose devuelto el pedido tras dos intentos fallidos por parte de la empresa de transporte, para realizar un nuevo envío, se deberá abonar el importe de transporte.
En caso de que transcurridos 30 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a QueridaYo, entenderemos que desea desistir del Contrato y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del Contrato, le devolveremos el precio pagado por tales productos lo antes posible, y en cualquier caso, en el plazo máximo de 30 días desde la fecha en que consideremos resuelto el Contrato. En estos casos, estaremos autorizados a repercutirle los costes de transporte derivados del envío y de la resolución del Contrato.
- TRANSMISION DEL RIESGO Y DE LA PROPIEDAD DE LOS PRODUCTOS
Los riesgos de los productos serán a su cargo a partir del momento de su entrega. Usted adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los gastos de envío, o bien en el momento de la entrega, si ésta tuviese lugar en un momento posterior.
- PRECIO Y FORMAS DE PAGO
El precio de cada producto será el que se estipule en cada momento en nuestra página web, salvo error manifiesto. A pesar de que intentamos asegurarnos de que todos los precios que figuran en la página web son correctos, pueden producirse errores. Si descubriésemos un error en el precio de alguno de los productos que usted ha encargado, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar su pedido al precio correcto o bien anularlo. Si no logramos ponernos en contacto con usted, el pedido se considerará cancelado y se le reembolsarán íntegramente las cantidades que hubiesen sido abonadas.
No estaremos obligados a suministrarle ningún producto al precio inferior incorrecto (incluso aunque le hayamos enviado la “Confirmación de Envio”), si el error en el precio es obvio e inequívoco y hubiera podido ser reconocido de forma razonable por usted como precio incorrecto.
Los precios de la página web incluyen IVA, pero excluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total a pagar.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos enviado una Confirmación de Pedido.
Una vez que haya seleccionado sus artículos a comprar, todos los artículos se habrán añadido a su cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago.
Los productos adquiridos continuarán siendo propiedad de KAITORENA, S.L. (QueridaYo) hasta la completa satisfacción del precio y coste de los mismos. Una vez entregado el pedido en la dirección indicada, asumirá el cliente la totalidad de los riesgos derivados del mismo.
Las formas de pago de este sitio web, para poder realizar su pedido, son las siguientes:
. Tarjeta de Crédito/Débito. Será redirigido a un sistema de pago, totalmente seguro, en el que podrá pagar con su tarjeta VISA, MasterCard o Maestro. No se podrá realizar pedido válido alguno sin aceptar expresamente, a través de las casillas habilitadas a estos efectos, los términos y condiciones y la política de privacidad de QueridaYo.
. PayPal. Será redirigido a la página web de PayPal para realizar su pago.
. Transferencia Bancaria. En el apartado Concepto, deberá indicar el número de pedido que consta en el email de Confirmación de Pedido. Una vez realizada la transferencia bancaria, deberá enviarnos comprobante de la misma a pedidos@queridayo.com
QueridaYo se reserva el derecho a cambiar las modalidades de pago, pudiendo crear nuevas o eliminar alguna de las existentes, sin que el usuario/cliente de www.queridayo.com pueda realizar reclamaciones por este motivo. No obstante si el cambio en la modalidad de pago afectase a un pedido ya realizado, desde www.queridayo.com nos pondríamos en contacto con el cliente para informarle de dicho cambio, ofreciéndole la opción de cancelar el pedido si lo considerase conveniente.
Pago con tarjeta de crédito/débito: El cargo se realiza online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente y una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos. Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago www.queridayo.com utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico. En este sentido, los datos confidenciales son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. El sistema de encriptación SSL que se utiliza confiere total seguridad a la transmisión de datos a través de la red. Los datos del cliente gozan de total confidencialidad y protección. Los datos sobre las tarjetas de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos nuestra. Están únicamente utilizados en el TPV (Terminal Punto de Venta) virtual de la entidad financiera de M8T-Mónica Ochotorena, a través de su Pasarela de Pago Seguro. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, QueridaYo no se hace responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún Contrato con el cliente.
QueridaYo se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.
Pagos con PayPal: se realizan directamente en la web de PayPal, siguiendo las condiciones de uso que establece PayPal. En el caso de no pagar el pedido en el plazo de una hora, QueridaYo dará por cancelado el pedido.
- IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español, si la dirección de entrega está en territorio español. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate.
- POLITICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Una vez realizado el pedido, éste no puede ser cancelado si ya ha sido enviado. Envíe un email a pedidos@queridayo.com, indicando en el asunto “Cancelación Pedido Nº XX”. Nos pondremos en contacto lo antes posible para confirmar si el paquete ya ha salido de nuestro almacén.
Puede solicitar el cambio o devolución rellenando el formulario que se encuentra en la página de “Cambios y Devoluciones”.
Si tiene dudas al rellenar el formulario, puede ponerse en contacto con nosotros:
E-mail: pedidos@queridayo.com
Teléfono: 943 040 149
Tiene hasta 15 días naturales desde la fecha de entrega del pedido, para cambiar un artículo o realizar la devolución del pedido.
QueridaYo se reserva el derecho de no aceptar el cambio o devolución, en el caso de aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, o que hayan sido usados más allá de la mera apertura del producto. Así como, si una vez recibido el producto, éste estuviese en mal estado, manchado, roto, lavado, sin etiqueta o en condiciones inadecuadas.
Podrán realizarse cambios por talla o modelo, siempre que tengamos existencias, o podrá optarse por un vale sin fecha de caducidad para utilizar en nuestra tienda física o podrá elegir el reembolso del importe del artículo, en un plazo máximo de 15 días naturales, tras recibir el pedido. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, ya sea PayPal, tarjeta o transferencia bancaria.
Los cambios por talla, color o modelo de un artículo, debe notificarse a pedidos@queridayo.com o mediante nuestro formulario de Cambios o Devoluciones.
Los cambios o devoluciones deben realizarse por correos o mensajería y los costes en concepto de transporte serán a cargo del cliente. Sobre los gastos de envío iniciales y comisiones de terceros no se harán devoluciones (PayPal).
Los artículos a cambiar o devolver deben empaquetarse en su embalaje original o en uno de las mismas características. Deben estar en perfecto estado y con su correspondiente Confirmación de Pedido. Debe indicarse el remitente y la dirección de entrega en una zona visible del paquete:
QueridaYo
C/ Txurruka, 10
20004 San Sebastián – Donostia
(Gipuzkoa) España
Telf. 943 040 149
Recomendamos realizar la devolución por correo certificado o con acuse de recibo. De otro modo, no nos hacemos responsables en caso de pérdida o entrega en mal estado del paquete.
Recomendamos enviarnos un email de confirmación con los detalles, cuando haya tramitado el envío, a pedidos@queridayo.com. Una vez recibamos el material en nuestra tienda, enviaremos un email de confirmación de la recepción del mismo.
No se aceptan cambios ni devoluciones en complementos, bisutería, artículos de fiesta o artículos personalizados. En caso de que el cliente nos envíe estos artículos para cambio o devolución, se le informará para la recogida del mismo, pagando el cliente el coste del envío. Por motivos logísticos, la opción de cambio solo está disponible en pedidos cuya dirección de envío y recogida se encuentre en España (Península y Baleares).
Solo es posible tramitar cambios o devoluciones en productos adquiridos en nuestra tienda online y a través de la misma, www.queridayo.com. No pudiéndose realizar dicho trámite en la tienda física.
Si la devolución o cambio, se debe a un error de envío o producto por nuestra parte, recogeremos el paquete en la dirección indicada y nos haremos cargo de todos los gastos derivados.
- RESPONSABILIDAD Y EXONERACION DE RESPONSABILIDAD
Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestra página web, estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.
No obstante lo anterior, nuestra responsabilidad no está excluida ni limitada en los siguientes casos:
. Fallecimiento o daños personales ocasionados por nuestra negligencia.
. Fraude o falsedad fraudulenta por nuestra parte.
. Cualquier asunto en el que fuese ilegal o ilícito que excluyéramos, limitásemos o intentásemos excluir o limitar nuestra responsabilidad.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior y en la medida en que legalmente se permita, y salvo que en las presentes Condiciones se disponga lo contrario, no aceptaremos ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:
. Pérdidas de ingresos o ventas
. Perdida de negocio
. Lucro cesante o pérdida de contratos
. Pérdida de ahorros previstos
. Pérdida de datos
. Pérdida de tiempo de gestión o de horario de oficina
Debido a la naturaleza abierta de esta página web y a la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenaje y transmisión de información digital, no garantizamos la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio de esta página web, a no ser que se establezca expresamente lo contrario en la misma.
Todas las descripciones de productos, informaciones y materiales que figuran en esta página web, se suministran como cuerpo cierto y sin garantías expresas o implícitas sobre los mismos.
Con el alcance que permita la ley, excluimos todas las garantías dejando a salvo aquellas que no puedan ser legítimamente excluidas frente a los consumidores y usuarios.
Lo dispuesto en la presente cláusula, no afectará a sus derechos legales como consumidor y usuario, ni a su derecho a desistir del Contrato.
- PROPIEDAD INTELECTUAL
Usted reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de la página web www.queridayo.com, corresponden en todo momento a QueridaYo, o a quienes nos otorgaron licencia para su uso. Usted podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que se lo autoricemos expresamente nosotros o quienes nos otorgaron licencia para su uso. Esto no le impedirá utilizar esta página web en la medida necesaria para copiar la información sobre su pedido o datos de Contacto.
Cookies: Al aceptar esta política de privacidad usted consiente el uso de las cookies utilizadas en este sitio Web, ya que son una parte esencial del modo en que funciona nuestro sitio Web. Los principales objetivos de nuestras cookies son mejorar su experiencia de navegación. Por ejemplo, las cookies nos ayudan a identificarle (Si usted está registrado en nuestro sitio Web), a recordar sus preferencias durante su navegación y en futuras visitas, a gestionar la cesta de la compra, a permitirle llevar a cabo las compras, etc.
- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
KAITORENA, S.L., es Responsable del tratamiento de los datos personales del Usuario y le informa que estos datos serán tratados de conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, por lo que se le facilita la siguiente información del tratamiento:
Fin del tratamiento:
Mantener una relación comercial con el Usuario.
Datos recogidos:
Los datos personales recogidos en este sitio son los siguientes:
. Apertura de la cuenta: al crear la cuenta del usuario, su nombre, apellidos, número de teléfono, dirección postal, correo electrónico, datos relacionados con medios de pago.
. Login: cuando el usuario se conecta a la página web, registra, en particular, su apellido, nombre, datos de acceso, datos de uso, ubicación y datos de pago.
. Perfil: la utilización de los servicios prestados en el sitio web permite introducir un perfil, que puede incluir una dirección y un número de teléfono.
. Pago: como parte del pago de los productos y servicios ofrecidos en el sitio web, se registran los datos financieros relativos a la cuenta bancaria o tarjeta de crédito del usuario.
. Comunicación: cuando el sitio web se utiliza para comunicarse con otros miembros, los datos relativos a las comunicaciones del usuario se almacenan temporalmente.
. Cookies: Las cookies se utilizan cuando se utiliza el sitio. El usuario tiene la posibilidad de desactivar las cookies desde la configuración de su navegador.
Uso de los datos personales
La finalidad de los datos personales recogidos de los usuarios es poner a su disposición los servicios del sitio web, mejorarlos y mantener un entorno seguro. Más específicamente, los usos son los siguientes:
. Acceso y uso del sitio web por parte del usuario.
. Gestión del funcionamiento y optimización de la página web.
. Organización de las condiciones de uso de los servicios de pago.
. Verificación, identificación y autenticación de los datos transmitidos por el usuario.
. Propuesta al usuario de la posibilidad de comunicarse con otros usuarios del sitio web.
. Implementación de la asistencia al usuario.
. Personalización de los servicios mediante la visualización de anuncios en función del historial de navegación del usuario, según sus preferencias.
. Prevención y detección de fraudes, gestión de malware (software malicioso) y de incidentes de seguridad.
. Gestión de posibles conflictos con los usuarios.
. El envío de información comercial y publicitaria, según las preferencias del usuario.
Compartir datos personales con terceros
Los datos personales pueden ser compartidos con terceros en los siguientes casos:
. Cuando el usuario utiliza los servicios de pago, para la implementación de estos servicios, el sitio web está en contacto con terceras entidades bancarias y financieras con las que ha celebrado contratos.
. Cuando el usuario publica información de acceso público en las áreas de comentarios gratuitos del sitio web.
. Cuando el usuario autoriza al sitio web de un tercero a acceder a sus datos.
. Cuando el sitio web utilice los servicios de los proveedores de servicios para proporcionar servicios de apoyo al usuario, publicidad y pago. Estos proveedores de servicios tienen un acceso limitado a los datos del usuario, en el contexto de la prestación de estos servicios, y tienen la obligación contractual de utilizarlos de conformidad con las disposiciones de la normativa aplicable sobre protección de datos personales.
. Si así lo exige la ley, el sitio web puede transmitir datos para presentar reclamaciones contra el sitio web y cumplir con los procedimientos administrativos y judiciales.
Seguridad y confidencialidad
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Implementación de los derechos de los usuarios
De acuerdo con la normativa aplicable a los datos de carácter personal, los usuarios tienen los siguientes derechos, que pueden ejercitar dirigiendo su solicitud a la siguiente dirección, C/Txurruka, 10. 20004 San Sebastián (Donostia). Gipuzkoa. España, o al correo electrónico info@queridayo.com.
Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento.
Derecho a acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y a la limitación u oposición a su tratamiento.
Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control (agpd.es) si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa vigente.
- COMUNICACIONES POR ESCRITO
La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Al usar esta página web, usted acepta que la mayor parte de las comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico o le facilitaremos información colgando avisos en esta página web. A efectos contractuales, usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.
- NOTIFICACIONES
Las notificaciones que usted nos envíe deberán enviarse preferiblemente a través de nuestro formulario de contacto. No obstante, podrá utilizar para ello cualquiera de las siguientes vías:
. Enviando un escrito al Servicio de Atención al Cliente de QueridaYo, en C/ Txurruka, 10. 20004 San Sebastián (Donostia). Gipuzkoa. España.
. Enviando un correo electrónico a info@queridayo.com
. Llamando al teléfono 943040149, de lunes a sábado (10:00 a 20:00h).
Por nuestra parte, le podremos enviar comunicaciones bien al e-mail o bien a la dirección postal facilitada por usted a la hora de realizar un pedido.
Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestro sitio web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta. Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar, en el caso de una carta, que tenía la dirección correcta, estaba correctamente sellada y que fue debidamente entregada en correos o en un buzón y, en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada por el receptor.
- CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES
El Contrato es vinculante tanto para usted como para nosotros, así como para nuestros respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes.
Usted no podrá transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo, transferir un Contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo a su favor o para usted, sin haber obtenido nuestro consentimiento previo por escrito.
Podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un Contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo a nuestro favor o para nosotros, en cualquier momento durante la vigencia del Contrato. Para evitar cualquier duda, dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán los derechos que, en su caso, usted tiene como consumidor reconocidos por ley o anularán, reducirán o limitarán de cualquier otra forma las garantías tanto expresas como tácitas, que le hubiésemos podido otorgar.
- ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL
No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones que asumamos al amparo de un Contrato, cuya causa se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable por “Causa de Fuerza Mayor”.
Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable e incluirán en especial (sin limitación) lo siguiente:
. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
. Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
. Huelga, fallos o accidentes de transporte marítimo o fluvial, postal o cualquier otro tipo de transporte.
Se entenderá que nuestras obligaciones derivadas de los Contratos quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones en virtud del Contrato a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.
- RENUNCIA
La falta de requerimiento por nuestra parte del cumplimiento estricto por su parte de alguna de las obligaciones asumidas por usted, en virtud de un Contrato o de las presentes Condiciones, o la falta de ejercicio por nuestra parte de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder en virtud de dicho Contrato, o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni le exonerará de cumplir con tales obligaciones.
Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados del Contrato o de las Condiciones.
Ninguna renuncia por nuestra parte a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados del Contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique por escrito de conformidad con lo dispuesto en el apartado de Notificaciones anterior.
- NULIDAD PARCIAL
Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un Contrato fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.
- ACUERDO COMPLETO
Las presentes Condiciones, y todo documento a que se haga referencia expresa en las mismas, constituyen el acuerdo íntegro existente entre usted y nosotros, en relación con el objeto de las mismas y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre usted y nosotros verbalmente o por escrito.
Usted y nosotros reconocemos haber consentido la celebración del Contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes de dicho Contrato, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.
Ni usted ni nosotros dispondremos de acción frente a cualquier declaración incierta realizada por la otra parte, verbal o escrita, con anterioridad a la fecha del Contrato (salvo que se hubiera hecho tal declaración incierta de forma fraudulenta) y la única acción de que dispondrá la otra parte será por incumplimiento de contrato de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones.
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Tenemos derecho de revisar y modificar las presentes Condiciones en cualquier momento.
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